Layanan Lost and Found, Permudah Pelanggan Temukan Barang Hilang di Kereta
Cirebon,- Kehilangan barang saat bepergian menggunakan kereta api kini bukan lagi masalah besar. PT KAI Daop 3 Cirebon telah menyediakan layanan Lost and Found yang terus dioptimalkan.
Hadirnya layanan tersebut untuk membantu pelanggan untuk menemukan barang yang tertinggal atau hilang di kereta api maupun stasiun.
Vice President Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Faturrochman mengatakan langkah ini menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain melalui pengumuman rutin di dalam kereta, penumpang juga dapat melaporkan barang yang hilang ke kondektur, petugas keamanan Polsuska, atau menghubungi Contact Center KAI 121.
“Kami ingin memastikan barang bawaan pelanggan tetap aman. Meski tanggung jawab utama ada pada pelanggan, kami berkomitmen untuk memberikan layanan maksimal melalui sistem Lost and Found yang terintegrasi,” ujar Arie, Jumat (22/11/2024).
Proses pelaporan barang hilang di KAI Daop 3 sangat mudah. Setelah menerima laporan, petugas akan segera melakukan pencarian. Jika barang ditemukan, pelanggan dapat langsung mengambilnya.
Namun, jika belum ditemukan, pelapor akan diberi informasi berkala mengenai perkembangan pencarian barang melalui telepon.
Barang yang ditemukan di stasiun atau kereta akan diumumkan melalui pengeras suara. Jika tidak ada yang mengambil, barang akan disimpan di pos pengamanan stasiun, dilabeli, dan datanya dimasukkan ke dalam sistem Lost and Found berbasis online.
“Data barang temuan yang terinput di sistem memungkinkan pencarian lebih cepat sesuai dengan ciri-ciri barang yang dilaporkan,” jelas Arie.
Sepanjang Januari hingga Oktober 2024, kata Arie, KAI Daop 3 berhasil mengamankan 250 barang dengan total nilai mencapai Rp 383 juta. Pada 2023, tercatat ada 280 barang dengan nilai total Rp289 juta yang berhasil ditemukan.
“Barang-barang tersebut meliputi elektronik, perhiasan, dokumen penting, uang tunai, dan barang berharga lainnya yang sebagian besar sudah dikembalikan kepada pemiliknya,” bebernya.
“Capaian ini menunjukkan komitmen kami untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan,” tambahnya.
Sistem Lost and Found KAI, kata Arie, terhubung secara online di berbagai stasiun, memungkinkan pelaporan barang hilang dari mana saja.
“Inovasi ini menjadi bukti nyata transformasi pelayanan PT KAI dalam memberikan kemudahan dan rasa aman bagi pelanggan,” pungkasnya. (HSY)
The post Layanan Lost and Found, Permudah Pelanggan Temukan Barang Hilang di Kereta appeared first on About Cirebon.
