Survei Mahasiswa UGJ: Kepribadian Karyawan PT Aswata Cirebon Pengaruhi Kinerja dan Kepuasan Nasabah
Mahasiswa Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) melaksanakan kegiatan survei mengenai kepribadian karyawan pada PT. Asuransi Wahana Tata (Aswata) Cirebon yang berlokasi di Jl. Pemuda No.57, Sunyaragi, Kota Cirebon, Jawa Barat 45131. Kamis (26/06/2025).
PT. Asuransi Wahana Tata (Aswata) adalah perusahaan asuransi umum yang telah hadir melayani nasabah sejak 1964.
Kini, Aswata adalah salah satu perusahaan asuransi umum terbesar di Indonesia dengan kekuatan permodalan yang solid didukung oleh dedikasi dari hampir 1.200 karyawan di lebih dari 70 kantor yang tersebar hampir di seluruh wilayah Indonesia.
Kegiatan survei ini dilaksanakan oleh tim mahasiswa yang terdiri dari Muhammad Agung Ariansyah, Farhat Nugraha Saputra, Abdul Aziz, Yasmin Agsan Pertiwi, Amanda Nurlisna Fajrin, Talitha Kyla Queena Lavinia, dan Saja Ira Saputri, serta Amelia Nurhasanah. Pelaksanaan survei ini dibimbing oleh dosen pembimbing, Ibu Hj. Noveria Susijawati, S.E., M.M..
Kepribadian didefinisikan sebagai struktur dan kecenderungan dalam diri karyawan yang menjelaskan pola karakteristik pikiran, emosi, dan tingkah laku (Supratman, 2020).
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan melalui wawancara dengan Bapak Uus Asmaul Husna selaku HRD, diperoleh informasi bahwa kepribadian karyawan memiliki peran krusial dalam dinamika organisasi. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami dan mengelola kepribadian karyawan guna menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
Manajemen PT Asuransi secara berkala mengevaluasi berbagai aspek yang memengaruhi kinerja dan kepuasan karyawan. Salah satu elemen krusial yang turut menentukan keberhasilan individu dan organisasi adalah kepribadian karyawan. Oleh karena itu, setiap karyawan berhak memberikan saran atau idenya terkait tingkat kenyamanan dan kepuasan mereka dalam bekerja, karena hal ini sangat penting untuk memahami kepribadian masing-masing karyawan.
Hasil penelitian internal menunjukkan bahwa karakteristik kepribadian yang positif memiliki pengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
Kepribadian mengacu pada seperangkat karakteristik, temperamen, dan kecenderungan yang relatif stabil yang membentuk persamaan dan perbedaan dalam perilaku orang. (Ivancevich, 2013).
Menurut Bapak Uus kepribadian juga dapat dievaluasi melalui tingkat akuntabilitas karyawan dalam mencapai target asuransi yang ditetapkan. Pemahaman karyawan terhadap tugas yang diberikan pun menjadi indikator penting, beberapa karyawan dapat langsung memahami instruksi, sementara yang lain membutuhkan penjelasan berulang, bahkan pendampingan langsung, terutama saat berinteraksi dengan nasabah, yang pada akhirnya akan memengaruhi pencapaian target dan citra perusahaan.
(Penulis : Mahasiswa Program Studi Manajemen dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) UGJ Cirebon)
Disclaimer : Artikel ini merupakan kiriman dari penulisan untuk tugas kuliah. Redaksi tidak terkait dengan materi konten ini.
The post Survei Mahasiswa UGJ: Kepribadian Karyawan PT Aswata Cirebon Pengaruhi Kinerja dan Kepuasan Nasabah appeared first on About Cirebon.
